♦과정소개

고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다.

♦과정특장점

CS담당자가 알아야 할 상황별 핵심 화법 제시

- 상황에 따라 고객의 입장과 직원의 입장을 비교 설명하여, 문제를 객관적으로 이해할 수 있게 하였다.

- CS직원의 응대 방식을 하수, 중수, 고수로 구분하여 자신의 대응 수준을 점검하고 고수의 화법을 익힐 수 있다.

서비스&세일즈, 커뮤니케이션 코칭 전문 '지음'의 대표 박현정 강의

- 서비스업계에서 20여년을 종사하며, 오프라인 강의 및 서비스 관련 도서를 집필한 전문가의 친절한 강의