♦과정소개

CS 관리자 대상 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정입니다.

조직의 성과창출을 위해 CS리더의 실천적 역량등을 강화하며 변화하는 능동적 CS리더의 역량을 키워 현장에서 활용할 수 있습니다.

또한 생생한 현장의 CS 리더들의 목소리를 통해 그 고충을 공감하고 해결책을 모색해 볼 수 있습니다.

♦과정특장점

현장 CS관리자들을 위한 코칭형 콘텐츠

- 현장의 서비스 품질향상은 결국 관리자들에 의한 영향력이 발휘될 때 가능하다.

  현장 CS리더들의 생생한 그 현장속으로~!

- 현장감을 높여 이론보다는 CS리더들에게 바로 활용할 수 있는 맞춤형 콘텐츠로 문제의 본질에 근본적으로 접근할 수 있는 실용 프로그램으로 구성함