진화하는 블랙컨슈머 어떻게 대응해야 할까?

부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과

디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다. 본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선

피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.

1. 디지털 트랜스포메이션의 시대에 진화한 블랙컨슈머 대응 전략

• 비대면 거래가 활발해진 상황에서 더욱 진화하는 블랙컨슈머의 진화 실태

• 고객접점의 대응만으론 한계가 있다! 회사차원과 고객점점 직원의 예방 전략 제시

• 초기와 2차 대응은 다르다! 블랙컨슈머 고객의 단계별 대응 전략과 법적 대응