갈등 관리에 유용한 커뮤니케이션 스킬 제시

언택트 시대 도래에 따른 새로운 소통방식의 필요성을 설명할 수 있고,

변화된 시대에 적합한 갈등 관리의 구체적 솔루션을 습득할 수 있다.

1. 갈등 관리 및 해결 방안에 대한 팁 제공

• 상대방의 정서 상태 파악의 중요성을 인식할 수 있으며, 상대방의 정서 상태를 파악하는 방법을 설명할 수 있다.

• 해결할 수 있는 갈등과 해결할 수 없는 갈등의 구분 필요성을 인식할 수 있으며,

   갈등의 확인을 위해 필요한 관조적 자세를 설명할 수 있다.

• 변화된 시대에 적합한 갈등 관리의 개괄적 방법을 설명할 수 있다.