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우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아본다.
감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다.
• 감정노동자 보호의 중요성을 알고, 감정노동의 특징에 대해 설명할 수 있다. • 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위한 자기치유 및 자기방어 방법에 대해 이해할 수 있다.
• 감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인 • 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
황진아
1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다 2. 감정노동의 특징을 이해하자 3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까? 4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다 5. 감정노동의 법적인 보호 6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다 7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다 8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자
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