1. 국민가게 다이소의 시작! CX의 혁신적 출발
2. 1,000원에 담긴 다이소의 고객 중심 경영 스토리
3. 고객의 니즈를 잡아라! 다이소의 상품 개발 비밀
4. 고객 만족을 위한 과감한 투자
5. 고객 신뢰 구축의 정석! 하나의 불량은 100%의 불량이다
6. 상품의 첫인상이 고객에게 감동을 준다
7. 1,000원의 가치를 실현하는 방법
8. 상생의 비밀! 협력업체와 함께 하는 CX 혁신
9. 고객을 사로잡는 마케팅 전략
10. 다이소 매장 확장과 고객 경험 전략
11. 몸집이 커진 매장들, 다이소 7층 석탑과 12층 석탑
12. 온라인에서의 고객경험관리 포인트
13. 자주 가고 싶은 매장을 만드는 고객 유치 전략
14. 빠르고 바른 의사결정이 고객 만족으로 연결된다
15. 다이소의 CX 중심 마인드셋
16. CX 혁신을 만들어내는 박정부 회장의 리더십과 습관
17. 다이소가 CX 혁신에 적합한 인재를 발견하는 방법
18. 고객 경험 혁신을 만들어낸 다이소의 일하는 방식
19. ESG 경영이 고객의 의미 있는 경험을 만든다